Поздравляем! Вы собираетесь провести свой первый сеанс исследования пользователей Tor – и мы очень рады, что вы с нами! Здесь вы найдете полезные рекомендации, которые призваны облегчить ваше исследование как для вас, так и для вашей аудитории.

Прежде всего, убедитесь, что вы прочитали Tor Code of Conduct.

Уважайте конфиденциальность

В Tor мы не собираем инвазивные данные о поведении пользователей, только те, которые необходимы для улучшения наших услуг. Мы тестируем наше программное обеспечение, а не людей.

Будьте хорошим и непредвзятым слушателем

Умение слушать – это навык, который помогает строить мосты. Мы считаем, что это относится не только к нашим услугам, но и к сообществам.

Учитесь

Во время исследования мы слушаем истории, которые люди рассказывают нам о своей жизни, законах юрисдикций, в которых они живут, и трудностях, с которыми они сталкиваются. Таким образом, мы сможем узнать, как облегчить доступ к информации через Tor. Слушая, мы учимся.

Опишите и попросите согласия

Мы не храним и не публикуем имена или контактные данные участников исследования, и каждый раз, когда вы собираетесь обрабатывать данные участников (будь то показы, опросы или другие записи), вы должны предварительно запрашивать их согласие в письменной форме, используя соответствующую форму.

Координация с тренером и UX-командой Tor

Вам не обязательно делать это в одиночку – мы можем поддержать вас встречами, гидами и наставничеством, если вы пожелаете. Присоединяйтесь к нам в любое время на нашем IRC-канале #tor-ux или с помощью нашей рассылки.

Мы настоятельно рекомендуем вам обсудить план вашего исследования с тренером. Ваша программа исследования должна быть последовательной и располагать достаточным временем для проведения обсуждений или упражнений.

Непосредственно перед началом исследования обязательно сообщите всем о своей роли и о том, почему вы делаете заметки во время сеанса.

Подготовьтесь!

Перед началом сессии прочитайте и распечатайте Демографический опросник и шаблон Отчета об исследовании пользователей. Вам также нужно будет взять с собой выбранный вами тест юзабилити и сопутствующую ему методологию (при наличии).

Проще иметь этот материал в печатном виде, однако, вы также можете использовать цифровые копии.

Имейте в виду, что в месте проведения мероприятия у вас может не быть доступа в Интернет. Если вы планируете установить какое-либо программное обеспечение Tor во время упражнения или интервью, вам может потребоваться загрузить его заранее.

Процесс интервью

Поблагодарите участников за готовность участвовать и объясните, что мы тестируем продукт, а не их. Интервью должно длиться не более 20 минут. Вы можете делать заметки на печатных материалах, которые вы возьмёте с собой, или на своём компьютере.

Хотя нас не интересуют конкретные характеристики отдельных участников, для нас важно иметь возможность определять охват наших учебных занятий, семинаров по юзабилити и собеседований. Раздайте анкету по демографическим данным участникам и помогите с её заполнением при необходимости.

Не забудьте ещё раз поблагодарить участников в конце интервью.

Отчёт для UX-команды Tor

Прежде чем закончить сеанс, скоординируйте свои действия с тренером, чтобы запросить обратную связь от участников. Вы оба должны работать вместе, чтобы раздавать стикеры аудитории. Выдайте каждому участнику по цветному стикеру на каждый вопрос и попросите написать то, что они думают: 1. о программном обеспечении, услуге или навыке, который они только что изучили; 2. о Tor Project; и 3. о Тор в общем. Их обратная связь также может принимать форму вопросов, имейте в виду, что любая обратная связь – это хорошая обратная связь.

Для нас очень важно услышать ответ и от вас. Мы хотим знать о ваших впечатлениях о сеансе, как мы можем улучшить нашу поддержку в будущем, и планируете ли вы продолжать проводить исследования пользователей для Tor в будущем. После того, как ваше исследование будет завершено, мы попросим вас заполнить форму с вашим адресом, чтобы мы могли отправить вам набор исследователя (включая футболку и наклейки).

Если вы думаете, что у вас будет недостаточно времени для форматирования своего отчета с помощью шаблона User Research Reporting, мы с радостью примем ваши выводы другим способом – например, вы можете сделать фотографии или отправить нам свои необработанные заметки.

Как представить свои результаты

  1. Напишите свой отчёт (пусть он будет простым).
  2. Загрузите его в наш репозиторий Gitlab.
  3. Создайте запросы (issue) в репозиторий Research.
  4. Дайте UX-команде время обсудить каждый запрос (issue) и при необходимости направить его разработчикам.

Дополнительные ссылки

Из Tor Project:

Из других источников в Интернете: